Faz parte das estórias da administração de negócios que certa vez uma repórter de economia foi entrevistar o CEO de uma das maiores empresas do setor automobilístico nos EUA e, ao aguardar ser recebida, na ante-sala, observa uma moça que fazia a limpeza do ambiente. Para passar o tempo e ser simpática indagou dela quais eram suas funções. Para sua surpresa ouviu da faxineira a impactante resposta: “eu produzo carros…”  Seria esta resposta consequência de um endomarketing bem feito na organização? Afinal o que é exatamente endomarketing?